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室內裝潢糾紛 訴訟愈來愈多 消費者自保注意事項

房東:張先生
發表時間:2014-08-13


根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。


而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自己是冤大頭,卻求助無門,糾紛來源以夢想與現實有落差跟任意追加價格最常見。


比價有道,不吃虧


貨比三家不吃虧,消費者都不是內行人,所以多問多打聽,才是自保之道,消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,裝潢之前如何比價就成了重要的課題。


契約訂立,愈詳細愈有利


除了確定對方是否是合格的裝潢師傅外,契約訂立,愈詳細愈有利,為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鍾雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如啞巴吃黃蓮。


保留合約、證據 = 保障權益


由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律,然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。


嚴守「5階段34要點」裝潢免爭議


室內裝潢往往產生糾紛的關鍵在於未明訂合約及依法施工,專家提出訂定合約的五階段以避免室內裝修的爭議,因為很多爭議都是因為未依法施工及口頭約定所產生,要訂定合約且註明細項才能降低發生爭議的機率。


台北市室內裝修公會榮譽理事長陳銘達表示,屋主與室內設計及施工者就其專業技能為屋主做適切安排,透過充分溝通在設計風格、色彩、材質選用、整體預算控制及品質管控,讓雙方有滿意結果,所以需要透過一定步驟及方法,完成必要溝通作業,讓雙方紛爭降至最少。


陳銘達認為,屋主可就材質、顏色、風格等特殊需求能有充分思考並納入契約中,可避免事後更替,增加預算費用。所謂特殊需求,例如:對地毯敏感、某些 工作桌須承載較重物品。即使簽定合約還會產生施工消費爭議的原因可能是:合約涵蓋範圍未列清楚、合約作業步驟未列清楚及雙方責任義務未表述完整。


陳銘達指出要避免合約爭議,雙方訂約應注意要點可分五階段,總計34項要點需注意:


階段一:設計前服務─初步溝通就總工程預算及進度達成初步共識,服務範圍包括:


避免裝修糾紛

避免裝修糾紛,訂定明確合約,可確保裝潢品質及預算管控。



1. 對屋主提供設計需求、圖面資料閱讀及整理

2. 現場勘察及測量、繪圖、拍照

3. 擬定工作預定期程

4. 擬定工程概算


階段二:環境規劃及初步構想─設計之初步構想確認其造型及風格,就屋主需求,草擬室內空間計劃,包括:


1. 平面配置圖

2. 設計意象示意及說明

3. 透視圖(3D或手繪)


階段三:設計發展─發展具體尺度及色彩材質落實檢討,就階段二共識,深化設計內容,包括:


1. 平面配置圖修正

2. 主要牆立面或剖面圖

3. 天花板造型設計、直接照明及間接照明等照明計劃及燈具選用

4. 地坪鋪面設計

5. 材料使用及色彩計劃

6. 空調的隱藏或外露式送風機及主機位置,依屋主提供或同意設備資料初步與天花板造型整合設計

7. 依屋主同意材料提列初步工程預算

8. 廚具設備

9. 擬由設計師設計傢俱

10. 擬委託設計師代為採購

11. 擬委託設計師建議佈置飾品


階段四:細部設計及施工圖─提供施工廠商據以施工並提出最後定版的總施工費用估價及施工期


1. 平面配置圖

2. 天花板平面圖及詳圖

3. 地坪平面圖及詳圖

4. 設計空間的各向立面圖及剖面圖

5. 櫥櫃等內部功能使用細節圖說與細部大樣圖

6. 照明、開關、插座、電話、電視及空調設計配置

7. 材料及色樣樣板

8. 施工預定時程建議

9. 工程預算之編列

10. 施工規範及應注意事項


階段五:施工督導─協助屋主發包及施工中重點督導包括:


1工程圖說說明會

2補充資料

3定期的工程檢討並重點監工

4對於施工廠商提供的材料樣本審查

5工程變更

6工程驗收


室內裝修業者還可為屋主依法代為申請室內裝修許可及消防審查,但不包括涉及使用執照用途變更及增改建行為,相關的繪圖及申辦費用都可向屋主請款。





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  • 1 樓住戶:陳祐g
    發表時間:2014-08-15

    線上釵h先進都是優質的設計裝修達人


    不如就找幾位您覺得感覺還不錯 談得來的


    到您府上拜訪丈量尺寸 繪製平面圖


    畢竟沒有看到實際情況 就算在線上紙上談兵


    還是會有落差的


    估價丈量這動作是一定要做的 不管現在以後都是如此


    只要要設計裝潢就是要做 所以您也不要覺得不好意思


    就算沒給去丈量的設計業者施作您家


    這也是他們繪製平面圖 探勘結構的前置作業 這都是要做的


    這也是您的權力跟權益 別浪費掉了


    我想最主要的還是多多跟設計業者溝通


    才會做出好的設計成品來


    我想每間裝潢案子條件都是不相同 材質品質也都不相同


    但真的相同坪數的房子 施作金額會相同嗎?


    一坪做多少金額 小弟覺得只是個噱頭只是個口號


    根本就無法當作一個確切的數據讓業主參考


    如果不了解裝潢的行情,可透過多家專業裝潢公司人員幫你評估先了解基本建材價格,


    最中肯的建議,避免不必要的糾紛,不肖裝潢公司業者魚目混珠


    你也可以到比價網看看,比價網提供一個不錯的比價服務,


    只要填寫需要裝潢的地方相關資料,就會有十幾家裝潢公司來估價給你,


    才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的裝潢公司亂估價


    全民比價網http://www.prices.com.tw/

    室內裝潢線上報價: http://www.prices.com.tw/cdform/send6.php


    2 樓住戶:袁淑芬
    發表時間:2014-08-15

    找裝潢公司要找比較好一點,我個人可以向你建議一家裝潢公司我之前讓那家裝潢公司所服務ㄉ他們ㄉ服務人員素質不錯價錢又公道 我們社區也是很多住戶都是透過他們裝潢公司服務的 評價不錯你可以參考.與他們連絡看看估價是免費ㄉ可以讓他們估ㄍ價錢試試~

    裝潢公司的服務網址: http://www.closet.com.tw/



    3 樓住戶:王明冰
    發表時間:2014-08-15

    若不清楚好的裝潢公司哪裡找時,不妨與左右鄰居或親朋好友打聽。

    居住於公寓大廈的住戶,也可以委請管理委員會推薦裝潢公司。

    還是最好不要挑選好日子裝潢,因為好日子裝潢的人多你的議價空間就少,

    找自己有時間的日子來裝潢會比較好~~ 最後告訴大家裝潢現在根本沒有一定的行情,

    只要多找幾家裝潢公司來估價,或釦A也可以找到便宜又服務好的裝潢公司!

    可至裝潢評價網http://www.studying.com.tw/



    一開始因為朋友的介紹,讓我知道了裝潢公司我先是因為朋友的介紹所以有去搜尋一下網站 看起來覺得服務真的不錯,最重要的是∼價格合理,又便宜。

    當初也是看到網路釵h人提到釵h裝潢公司報價雖然很便宜,但服務品質好壞差異很大

    所以後來用電話跟他們連絡,做進一步的了解讓我印象很深刻的事,

    老闆待人非常親切 裝潢公司 http://www.classic.com.tw/



    4 樓住戶:陳翔雄
    發表時間:2015-09-09

    台灣的聰明室內設計師和裝潢師傅,通通在這裡免費刊登廣告!0元成本

    裝潢找優質廠商 Bid價網就是快又有效

    Bid價網 http://www.bid.com.tw/

    5 樓住戶:袁美玲
    發表時間:2015-09-12

    我自己就是找【LICENCE 裝潢設計】的設計師


    我的新家裝潢還有店面的的風格翻新都是找他們的


    一開始因為想找有品味有設計感的裝潢,然後價格實在,


    也要真材實料的室內設計公司,真的不知道去哪裡找,


    後來經過朋友介紹才找到他們,


    雖然說我的預算有限,但設計師厲害的地方就是能在有限的預算下能變出最大的效益


    整個空間被他們整理過才知道空間的運用跟花多少錢是沒有關係的


    溝通的過程也很愉快簡單,有要室內設計相關還是裝潢施工也可以直接找他們洽談




    6 樓住戶:新槐
    發表時間:2016-05-13

    由於網路的快速發展以及資訊的爆炸,無可否認的,

    利用搜尋引擎來尋找想要的資訊已經是釵h人上網的首要選擇。

    由於網站的激烈競爭,以付費的方式來爭取搜尋結果的排名也有越來越白熱化

    但是某些 搜尋引擎 ,會因為商業利益的考量,會將有付關鍵字費用的網站排序在前面,

    而未付費的網站排序在後面,導致我們無從判別網站或店家的好壞。

    台灣有一位年輕程式設計師 就是因為使用 搜尋引擎 找了一家裝修的廠商,

    遇到了糾紛,錢付了,結果廠商卻做到一半人就跑了。



    他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞,進而開發了

    Army評價 搜尋引擎 http://www.army.com.tw/

    利用所長結合大數據技術去分析相關資訊,

    讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據,

    而消費者也可依照相關數據做排序,解決一般 搜尋引擎 不敢公開的資訊,

    還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    7 樓住戶:熙珍
    發表時間:2016-12-16

    現在網路那麼進步

    哪有人還在一家一家找廠商

    我之前直接到 工程外包網 填我的需求,

    半小時就有好幾家廠商打來

    不到兩小時就有廠商跑來來幫我估價

    Cheaper工程外包網 http://www.cheaper.com.tw/



    8 樓住戶:江仰珍
    發表時間:2017-01-31

    說真的一分錢一分貨,

    比較過好幾家這家在算很不錯的室內設計

    在品質上也有良好的保障

    而且在裝修部分也有釵h老師父.經驗,技術都算很好了

    但是如果工要做的細.價錢自然比較高

    所以你事先要跟設計師先商談好




    9 樓住戶:亞香喵
    發表時間:2017-12-08

    找廠商先上網搜尋該公司的相關資料


    可以搜尋該公司的名字或是電話,很多公司如果有發生過糾紛,消費者都會在網路上留言爆料,例如:被某某公司騙錢阿,某某公司裝璜過程問題一堆阿,絕對都會有蛛絲馬跡,之前我就是要裝璜前找了一家公司,結果上網一搜尋,一堆他的糾紛,嚇的我趕快換別家,還好我有先搜尋,不然我也變成下一個受害者


    但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱,完全都搜尋不到任何資料,那就更奇怪了,如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料,肯定有鬼,因為最基本也會有該公司,宣傳的廣告,網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料,完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名,來一騙再騙,所以網路上完全找不到任何資料


    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

    全國最大工程比價網http://www.classified.tw/





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